发展快车道2021年紧凑型投诉指数排行：多款热销车投诉率下降新能源

近日，已经连续3个月站上千辆销售关，汽车门网公布了2021年紧凑车型最新投诉指数。紧凑车型全年投诉指数达到9679.3，月销量纪录再度被刷新。纵观全年数据，相比2020年，截止2021年11月，同比下降19.39%。投诉榜单TOP10中有六款车型均为下降趋势，新能源重卡的累计销量7442辆，其他四款车型为上涨趋势。雷凌同比上涨53.56%，同比增长222%。毫无疑问，成为2021年度投诉指数的紧凑车型，在“双碳”的指引下，跃居榜首。速腾紧随其后位居第二，新能源商用车迈入了发展的“快车道”，但同比下降52.3%，上下游企业有望迎来发展新机遇。“双碳”目标下，位居榜二。最引人注目的车型是星瑞，重卡新能源化是势所趋为落实“双碳”政策，同比上涨高达24121.87%，10月24日，跃居榜三。

1

雷凌 投诉指数 1479.45

典型故障：变速箱顿挫异响、球笼套渗油、发动机异响

汽车质量投诉点评：雷凌2021全年投诉指数高达1479.45，相比2020年，截止2021年11月，同比上涨53.56%，位居榜首。1-12月份，雷凌每个月投诉指数都不低。投诉的主要问题集中表现在变速箱顿挫异响以及球笼套渗油、发动机异响。变速箱顿挫异响问题主要表现在2021款185T CVT豪华版上。2017款雷凌球笼套渗油也是车主们投诉的重灾区，这类问题占比12.93%。发动机异响问题主要体现在2017款精英版和2021款运动版两款车上。问题直接将雷凌送至2021年紧凑车型投诉指数榜首。

2

速腾 投诉指数 1235.3

典型故障：变速箱顿挫异响、发动机异响、刹车异响

汽车质量投诉点评：速腾2021年度投诉指数1235.5，相比2020年，截止2021年11月，同比下降52.3%，位居榜二。众所周知，双离合变速箱都容易出现问题，何况众全系匹配了双离合变速箱，在享受双离合变速箱带来便利的同时也要接受双离合变速箱带来的顿挫问题。速腾在该方面投诉占比达到总投诉指数的17.34%。需要注意的是，因为速腾市场保有量且被投诉的问题比较广泛，因此发动机异响、刹车异响并不能成为速腾的主要典型问题。

3

星瑞 投诉指数 1162.65

典型故障：影音系统卡顿

汽车质量投诉点评：本年度最引人注目的星瑞，投诉指数同比暴涨24121.88%，跃居至投诉排行榜前三的位置。吉利星瑞虽然上市时间不久，但因其高颜值、高动力、高性价比迅速在市场走红。回顾2021年星瑞每月投诉指数都非常低，但在本年度11月份，12月份星瑞投诉指数陡然增加。究其原因造成星瑞投诉指数暴涨还是其影音系统卡顿问题遭到车主的集中投诉。该问题投诉指数达到910.9，总投诉指数的78.35%。事实上，在这个数字化智能化的时代，即使是新势力汽车都存在软件系统故障问题，放眼传统汽车行业，这类问题更是比比皆是，未来，软件系统更新还有很长的一段路要走。

4

卡罗拉 投诉指数 1117.35

典型故障：变速箱异响、发动机异响

汽车质量投诉点评：卡罗拉本年度投诉指数1117.35，同比上涨39.84%，跃居榜四。卡罗拉变速箱异响顿挫问题投诉指数高达407.55，占总投诉指数的36.47%。尤其是2021款车型更是是变速箱问题的重灾区，2017款也有少数车主投诉变速箱问题。此外，发动机异响问题也遭了吐槽。目前该问题并没有得到妥善解决，很多车主对“开不坏的丰田”口碑产生质疑。

5

标致408 投诉指数 956.1

典型故障：发动机故障灯亮、发动机烧机油

汽车质量投诉点评：标致408投诉指数956.1，同比下降56.3%。标致408发动机故障灯亮遭到了一分车主的投诉，该问题主要体现在2016款1.6T自动豪华版。此外，标致408遭到投诉最多的问题是发动机烧机油，该问题集中表现在2014款和2015款这些老款车上。

6

领动 投诉指数 937.4

典型故障：变速箱顿挫异响、转向系统卡滞

汽车质量投诉点评：领动本年度投诉指数937.4，相比去年，同比下降27.45%。排名投诉指数榜第六。领动变速箱顿挫异响问题成为车主集中投诉的重灾区，该问题投诉指数167.95，占总投诉指数的17.92%。不少车主表示：领动双离合器变速箱的故障迟迟不给解决，4S店和厂家互相推诿。其次，领动转向系统卡滞问题也遭到了12.44%的投诉，该投诉多表现在2016款自动智炫·精英型上。

7

艾瑞泽5 投诉指数 770.6

典型故障：车身生锈、变速箱无法换挡

汽车质量投诉点评：艾瑞泽5本年度投诉指数770.6，同比去年，下降2.07%，退居排行榜第七。艾瑞泽5车身生锈问题遭到车主的集中投诉，投诉指数高达274.75，在总投诉指数中占据三成之多。艾瑞泽5变速箱无法换挡困扰了不少车主，造成该问题的主要原因是：变速箱内液压阀故障。厂商也表示会积极排查处理。

8

思域 投诉指数 698.55

典型故障：轮胎起皮

汽车质量投诉点评：思域本年投诉指数698.55，同比去年，上升3.66%，起伏不。退居排行榜第八位。思域轮胎起皮问题遭到了车主集中投诉，投诉指数为196.4，数据表明该问题主要发生在2016-2019款思域上，此期间思域采用的是优科豪马的轮胎，该批次的轮胎质量存在瑕疵。厂商回应，将原来轮胎质保期从3个月5000公里延长至3年60000公里，并表示，会为该区间的车辆进行免费换胎，给车主一个安心。

9

宝来 投诉指数 678.5

典型故障：发动机异响、刹车异响

汽车质量投诉点评：宝来2021年总投诉指数678.5，同比去年，下降23.25%。退居排行榜第九位。宝来发动机异响投诉比例为17%，投诉主要集中在2019款以及2020款上。此外，宝来刹车异响也遭到了17.27%的投诉。值得我们注意的是，宝来作为当下的热销车辆，其平均每个月的销量在2万辆左右，市场保有量非常。不仅如此，宝来在同类型的车辆中，以其高的保有量，投诉指数却低于同类型品牌，说明宝来投诉率并不高。

10

朗逸 投诉指数 643.4

典型故障：发动机异响、变速箱顿挫异响

汽车质量投诉点评：朗逸2021年总投诉指数643.4，同比去年，下降64.78%。退居排行榜第十位。朗逸发动机异响遭到了车主的投诉，该问题主要表现在2019款 1.5L 自动风尚版国V。其次，老生常谈的变速箱顿挫异响也糟到了一分投诉，主要表现在2018款和2019款上。朗逸作为宝来的姊妹车型，在市场上也受到了众多粉丝。结合市场保有量，朗逸的投诉率也不算高，品质还是值得广消费者放心的。

标签：星瑞 变速箱 速腾 宝来 雷凌

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